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客户管理框架该怎么搭建?

我最近与几个知名的通用SaaS及行业SaaS公司负责客户成功的同学交流了不少与客户成功部门管理相关的内容,包括CSM的职责、KPI、CSM人才画像、招聘途径、工作方法等,下面就逐一谈谈。

猫眼微信小程序用户破2.5亿,社交流量的“中场战事”

是一个以社交生态为背景的流量故事。2017年底,猫眼正式推出微信小程序“猫眼电影演出”,两年内,猫眼微信小程序用户激增,成为猫眼全文娱战略中的重要环节,小程序社交性的流量红利与便捷的链接渠道,让猫眼在互联网用户获取成本日益高涨的当下,率先掌控新增量——公众的娱乐消费入口,正在悄然改变。…

我的数据不是你的商品,OK?

日本最大互联网RECRUIT旗下就职情报平台打包贩卖求职者个人数据引非议,遭集体股票抛售。 控股公司RECRUIT虽因数据优势而辉煌却因私自将个人数据商品化, 侵犯私人情报而信用扫地。 近日国内ZAO换脸霸王条款再引关于私人隐私的争议,无独有偶日本最大互联网公司因为这事焦头烂额一月有余,数据时代企业应对个人数据怀有敬畏之心。 1、"数据打包,倒手外卖"的交易…

对产品经理来说,阅读能力、工具操作很重要!

本文结构如下: 一、软技能:阅读 阅读太重要了,它是我们构建知识体系的重要输入。 1. 文章OR书籍? 两者都需要,文章来源推荐两个。 产品经理社区,比如【人人都是产品经理】 关注相关的微信公众号(本文不做推荐,自行搜索) 书籍之于文章类似主食之于零食,区分它们的关键不在于是否好吃和营养多少。…

给新媒体运营者的4个写作建议

自媒体人写公众号,一方面是为了输出自己的想法,另一方面也是想以这种形式得到别人的认可。如何才能自己表达的痛快,又让粉丝喜欢呢?作者总结了4个自己在公众号写作过程中的想法,希望对你有所帮助。

服务号如何进行产品化运营

微信生态的工具定位 对于企业,微信生态提供的使用场景和基础能力就像培养基,订阅号、服务号、小程序、社群就是营养液,找到目标用户并提升交易量是主要目的。 订阅号:内容生产和内容消费的主阵地,以推文和活动为主。 服务号:深耕服务、把服务做到极致的线上工具。 小程序:既可为服务号而生,也可独立野蛮生长的产品形态。 社群:是社交关系网络的重要一环,是病毒营销、裂变玩法的主会场之一。 服务号产品化运营的3个重点 1. 菜单栏…