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CSM

客户管理框架该怎么搭建?

我最近与几个知名的通用SaaS及行业SaaS公司负责客户成功的同学交流了不少与客户成功部门管理相关的内容,包括CSM的职责、KPI、CSM人才画像、招聘途径、工作方法等,下面就逐一谈谈。